Chińskie części – są czy nie ma?
Ekspansja chińskich marek zrewolucjonizowała polski rynek motoryzacyjny. Samochody z Chin kuszą atrakcyjnymi cenami i pełnym wyposażeniem. Jednak wielu klientów obawia się o dostępność części zamiennych, a co za tym idzie – potencjalnie długich terminów napraw i przestojów samochodu. Importerzy jednak zapewniają, ze części są dostępne dokładnie tak samo, jak do wszystkich innych marek. Sprawdźmy to na przykładzie marek OMODA i JAECOO.
Importer pozycjonuje dostępność części jako kluczowe narzędzie konkurencyjne, mające na celu zminimalizowanie percepcji ryzyka i zbudowanie zaufania. Kluczowym elementem tej strategii jest obietnica logistyczna: dostawa części w 24 godziny lub wysoki rabat w wysokości 20%. „Zobowiązaliśmy się wobec rynku, że części zamówione przez dealerów dotrą z naszego magazynu do salonu/serwisu w ciągu 24 godzin. Oczywiście sporadycznie zdarzają się opóźnienia, ale stanowią one margines w naszej codziennej pracy. W wyjątkowych sytuacjach, aby przyspieszyć realizację, korzystamy również z zapasów w naszych magazynach w innych krajach – m.in. w Wielkiej Brytanii, Belgii, Włoszech czy Hiszpanii. Wiemy, że sprawna obsługa posprzedażowa i serwis to kluczowy element wizerunku naszej marki” – mówi Łukasz Kozłowski, Dyrektor Działu Aftersales OMODA & JAECOO Polska.
Polityka posprzedażna OMODA i JAECOO w Polsce opiera się na konkurencyjnie długich okresach ochrony, co stanowi fundament dla budowania długoterminowej relacji z klientem.
Długi Okres Gwarancyjny.
Samochody OMODA i JAECOO objęto standardową 7-letnią gwarancją, ograniczoną przebiegiem 150 000 km. Ten pakiet gwarancyjny jest porównywalny lub przewyższa standardy przyjęte przez wiodące marki azjatyckie, które od lat wykorzystują długie gwarancje jako element strategii rynkowej. Dodatkowo, producenci oferują 3 lata gwarancji na lakier oraz 12 lat ochrony przed perforacją korozyjną. Dla modeli zelektryfikowanych (hybrydowych i elektrycznych), kluczowe elementy układu elektrycznego, takie jak bateria trakcyjna, silnik i moduły sterujące, objęto rozszerzoną ochroną – 8 lat lub 160 000 km.
Gwarancja na Części Zamienne.
Części zamienne i akcesoria zakupione i zamontowane w sieci ASO objęto odrębną gwarancją wynoszącą 2 lata bez limitu przebiegu. Jest to standard rynkowy, ale jego egzekwowanie jest ściśle powiązane z dostępnością tych części w magazynie centralnym i regionalnym.
Polityka Pojazdu Zastępczego (Minimalizacja Przestoju).
Jednym z najbardziej krytycznych elementów dla menedżerów flot jest minimalizacja przestojów (downtime) pojazdów. OMODA i JAECOO wprowadziły politykę ubezpieczenia mobilności, która zapewnia pojazd zastępczy, jeśli procedury diagnostyczne i naprawcze przekroczą 4 godziny. Dostępność pojazdu zastępczego jest gwarantowana na okres do 7 dni.
Ta polityka mobilności pełni strategiczną rolę bufora dla głównej obietnicy 24h. Logistyka części zamiennych, zwłaszcza dużych elementów blacharskich lub skomplikowanych modułów elektronicznych, zawsze wiąże się z ryzykiem opóźnień (np. z powodu nieprzewidzianych zakłóceń w transporcie). Zapewnienie klientowi mobilności w przypadku, gdy kluczowa część musi być sprowadzona dłużej niż obiecane 24 godziny, obniża poziom frustracji i minimalizuje straty finansowe dla użytkownika. Oznacza to, że importer zabezpiecza się przed negatywnymi konsekwencjami ewentualnego niespełnienia obietnicy 24h, oferując kompensację w postaci ciągłości użytkowania pojazdu. Dodatkowo, w przypadku niespełnienia obietnicy dotarcia części w 24 godziny, importer gwarantuje rabat w wysokości 20% ceny części.
Centralny Magazyn Części Zamiennych
Centralny Magazyn Części Zamiennych jest regularnie zaopatrywany w części zamienne. Jeśli ich nie ma w danym czasie lub dany salon potrzebuje ich w większej liczbie, magazyn sprowadza komponenty drogą morską. W tym przypadku transport trwa maksymalnie 3 miesiące. W wyjątkowych sytuacjach, polski oddział OMODA & JAECOO zamawia je drogą samolotową, by przyspieszyć sprowadzenie ich z Chin. Centralny magazyn wysokiego składowania OMODA & JAECOO Polska zlokalizowano w Duchnicach, w pobliżu Pruszkowa. Lokalizacja ta jest strategiczna z punktu widzenia dystrybucji krajowej. Rejon Pruszkowa, położony na zachód od Warszawy, zapewnia doskonały dostęp do kluczowych węzłów transportowych, w tym autostrady A2 (kierunek zachód-wschód) i trasy S8 (kierunek północ-południe). Jest to niezbędne do spełnienia ścisłych wymogów czasowych logistyki części zamiennych.
Wszystkie te działania nastawione są na pokonanie wspomnianej na początku bariery – obawy o dostępność części. Sądząc po rosnącej sprzedaży klienci dostrzegają i doceniają te działania.
Bartosz Ławski
Redakcja Overdrive
Materiał sponsorowany
W 239. odcinku podcastu motoryzacyjnego Overdrive, na temat dostępności części zamiennych w marce Omoda i Jaecoo rozmawialiśmy z Łukaszem Kozłowskim, Dyrektorem Działu Aftersales OMODA & JAECOO Polska. Podcastu możecie posłuchać poniżej. Jest on także dostępny na wszystkich największych platformach podcastowych.
Jeśli podoba Ci się Overdrive i to co robimy, to będzie nam miło jeśli będziesz nas wspierać za pośrednictwem PATRONITE. Poza naszą wdzięcznością uzyskasz też dostęp do dodatkowych materiałów i atrakcji.
